现状分析
在市场开发的过程中,无论是产品的销售或是事业的推荐,如何有效的和客户沟通都可谓是市场开发的重中之重。问题是,绝大多数的营销人员,要不就很会聊天但总是切入不了主题,要不就是进行暴力销售让客户产生极大的抗拒心。
如何有效且有技巧性的切入主题,引导沟通对象对我们的产品或事业产生兴趣,可说是当前市场开发和营销人员应当立即强化和提升的核心技能。
什么叫做切入点,简单的来说,就是突破口,突破客户的心防,突破进入不了主题和营销环节的关卡。
切入营销主题的四种方式:
1.时事和话题切入法
这种和当前时事结合,因应人们最关心的话题进行引导和切入的方式,通常是营销高手最常用,而且效果最好的切入模式。
例如,新冠肺炎对全世界经济的重大影响,特别是对传统行业,像是工厂和餐厅等每月需要庞大房租和人事费用的企业,因为疫情的影响,不仅许多企业面临资金链断链的问题,就算撑过这段时间,疫情期间的损失恐怕也要好多年才能弥补的回来。
从这个相对高风险的角度,引导出轻资产创业,像是直销,微型创业,自主创业等新型创业模式的思维和优势。
但是,在切入时要注意沟通的态度和方式,是一种彼此观念的交流和沟通,不是一种强势的说服,避免就算我们讲得再有道理,但是对方因感觉不好而潜在排斥的状况,要记住,沟通的方式永远比沟通的内容更加重要。
前阵子喧腾一时的地摊经济也是可以用来切入的好话题,怎么说呢?无论地摊经济是否适合各个城市,但是为什么会有这样的概念?因为疫情打乱了整个就业市场,许多行业因为疫情的影响可能就此被消灭再也回不去了。
问题是,人们要有事可做要有收入,社会才会稳定,因此,如何有效解决就业问题是当前一个非常重大的议题,这个从大众创业,万众创新一路延伸过来的思维就很容易被理解,被接受。
加上今年即将有万的大学毕业生要投入就业市场,如何能创造更多的就业或创业机会,是个非常重要的议题,从这样的观点,很容易切入直销,微商或社交电商等的微型自主创业话题。
真正的营销高手知道,暴力式的叫卖在现今的市场中只会让客户排斥,唯有跟客户聊天和沟通才能创造良好的氛围,以及建立信任感。然而,聊天不是漫无目的的聊天气和聊不相关的东西,如果能结合时事和话题,除了能让双方的沟通有来有往,更能从聊天和沟通中找到切入点,进入营销的流程。
2.故事和案例切入法
近年来,在营销的领域中,如何说好故事或者通过故事来达到成交的目的似乎已经成为一种营销人员非常重视的显学。
为什么呢?因为现代人的压力很大,没有耐心听我们讲一大堆大道理和艰涩的大道理,通过说故事,可以用轻松的方式吸引对方的注意力,可以通过感性的力量发挥潜在的影响力,甚至说故事的高手,可以把很多想表达的观念和资料融入故事当中。
过去二十年的认知科学大多告诉我们,人类大脑有个部位常常做出潜意识、情绪化,且有时不理性的决定,之后再由另一个部分给这些决定找些理性合逻辑的理由。所以如果你企图影响买家的决定,光是用事实和理性论点是不够的。必须从情感面影响他们,故事就是达到这个目的的最佳工具,许多研究显示,将事实、论点与数据放进故事当中,比用其他形式表达更容易让人记住。
你得知道:人类的心智是个故事处理器,不是逻辑处理器
很多别人用得很好的市场技巧和话术,我记起来和用出来比较辛苦。但是,听故事和讲故事我就特别感兴趣,我把每个老师讲的故事都听过好几遍,然后用我自己的方式来讲,跟客户讲,跟伙伴讲,我发现效果都特别好,大家也都说我口才变好了!
精心准备些精彩且简短的故事,把你想要给客户的观念,无论是健康的预防保健意识,完成梦想的创业动机,掌握趋势的商业模式选择,不改变即将面临的危机等等融合在里面,我们就能轻松的通过分享故事来切入,引导客户进入主题了!
跟故事类似的另一种切入方式叫做案例,也就是我们平常所熟悉的见证。
根据沟通对象的状况,找寻个类似的成功见证或案例,例如,没有条件的宝妈如何通过轻创业成功逆袭;90后年轻人也能无风险创业;再或者,当前自媒体盛行的时代中,人人想当网红或KOL(关键意见领袖)以自身流量带货,但我们商业模式不需要成为KOL,只要是KOC(关键用户)也能创造大成功的案例。
见证和案例的效果和故事类似,只是更真实,和事业或产品更为贴近,但在运用的过程中,要记住,必须是真实而不是捏造的,必须是真诚自然分享而非刻意设计的。
3.书籍和文章切入法
创造被动收入的观念,是许多人们追求富足一生的梦想,也是许多轻型创业者常用来做市场沟通的核心诉求。其实这个概念的盛行来自于多年前的一本畅销书富爸爸穷爸爸。
虽然被动收入的概念不是由清崎先生首创的,但是通过他这本畅销全球的书籍,他在书中所提及的被动收入,现金流,ESBI等概念,成为想要追求梦想,摆脱穷人循环人们的重要思维。
我们中国人深受著书立言的文化影响,对于印刷为文字的书籍或公开发表的文章,通常潜意识中觉得相对较有公信力,因此,通过书籍中一些重要的观念和信息,往往容易吸引听众的注意力,并且从这些观点中得到启发和引导。
华为工作法谈人才培养;反脆弱谈当前世界环境变化的黑天鹅事件;销售洗脑谈完整的销售流程;高绩效教练谈教练式管理,一方面是协助伙伴快速强化运用于市场和团队的知识技巧,另一方面,则是有更多话题能够在和客户沟通时进行切入和引导。
当前流行的知识管理,如樊登读书或得到,都能让我们在更短的时间内吸收一本书籍的重点和精华,毕竟,在现在的时代中,不仅知识是力量,信息更是力量。
这种切入法的运用,我们可以在跟客户沟通时说:我最近读到一本非常有名的书籍,对我的启发非常大,书里面谈了几个核心观念,是我从来没有思考过的,例如----。
懂得举一反三的伙伴想必现在应该想到了,还可以把这种方式用在